Construtoras investem em tecnologia para melhorar experiência do cliente, reduzir custos e fortalecer reputação no mercado

A transformação digital tem avançado em diversos setores, mas na construção civil ainda encontra desafios, especialmente no relacionamento com o cliente após a entrega dos imóveis. Esse cenário, no entanto, começa a mudar. Um movimento liderado por grandes empresas do setor aponta o pós-obra como um novo diferencial competitivo, com foco em experiência do consumidor, eficiência operacional e reputação de marca.

Dados recentes mostram que 20 das 100 maiores construtoras do país já adotam soluções tecnológicas voltadas à gestão do pós-obra. A estratégia busca oferecer mais autonomia ao cliente, reduzir retrabalho e custos, além de tornar o atendimento mais ágil e transparente. A mudança acompanha uma tendência global: segundo estudo da PwC, 73% dos consumidores consideram a experiência um fator decisivo na compra, enquanto 32% deixam de consumir uma marca após uma única experiência negativa.

Na prática, o pós-obra é um dos momentos mais sensíveis da jornada do cliente. É quando surgem dúvidas sobre o imóvel, demandas por assistência técnica e a necessidade de interação direta com a construtora. Falhas nesse processo podem gerar insatisfação e impactar diretamente a imagem da empresa.

A digitalização surge como resposta a esse desafio. Plataformas especializadas permitem centralizar informações, automatizar fluxos de atendimento e garantir rastreabilidade das demandas. A construtech FastBuilt, por exemplo, já atende empresas em 18 estados e no Distrito Federal, reunindo mais de 2,5 mil empreendimentos e impactando mais de 300 mil residências. A solução já registrou mais de 240 mil chamados de assistência técnica, além de dezenas de milhares de vistorias e registros de manutenção.

Entre as empresas que utilizam esse tipo de tecnologia estão grandes nomes do setor, como Tenda, Lotisa, Patrimar, Embraed e Tarraf. Em comum, todas buscam transformar o pós-obra em uma extensão estratégica do relacionamento com o cliente.

Na Tenda, sexta maior construtora do país, a digitalização trouxe ganhos expressivos. A empresa desenvolveu a plataforma “Tenda com Você” para estreitar a relação com os clientes e aprimorar o atendimento. Com a adoção de uma solução integrada, o tempo médio de atendimento foi reduzido em 40%, permitindo que o cliente acompanhe em tempo real todas as etapas do processo, desde o agendamento até a conclusão do serviço.

Além da melhoria na experiência, houve ganho de escala operacional. A mesma equipe passou a atender um número maior de condomínios, evidenciando o impacto direto da tecnologia na produtividade.

Para especialistas do setor, o pós-obra deixou de ser apenas um centro de custo e passou a ocupar papel estratégico dentro das construtoras. A análise de dados gerados nesse período permite identificar falhas recorrentes, aprimorar projetos e processos construtivos, além de orientar treinamentos internos.

Esse novo olhar sobre o pós-venda reforça uma mudança de mentalidade no setor. Mais do que entregar um imóvel, as empresas passam a investir na continuidade do relacionamento com o cliente, entendendo que a experiência após a compra é determinante para fidelização, reputação e novos negócios.