A ANATEL divulgou no dia 13 de março de 2018 a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da banda larga fixa referente ao ano de 2017. O estudo é feito com os próprios clientes e mostrou que as telecons regionais prestam um serviço melhor do que as empresas a nível nacional. A melhor operadora é a Cabo Telecom, que atua no Nordeste, com 7,64 de média em uma escala que vai de 0 a 10. Já a pior é a Sky, com 5,38 pontos.

A Cabo Telecom foi eleita pelo sexto ano consecutivo como a empresa dos clientes mais satisfeitos do Brasil. A empresa genuinamente potiguar foi a que obteve o melhor desempenho entre as demais empresas de telecomunicações do país, liderando nas duas principais categorias. No quesito banda larga fixa a Cabo Telecom alcançou a maior nota de todas, com nota média de 7,64. 

O estudo realizado pela Anatel levou em consideração a opinião de vários usuários, distribuídos entre 26 estados brasileiros. O período analisado é referente a prestação dos serviços pelas empresas atuantes no mercado. A pesquisa levou em consideração os seguintes itens: oferta e contratação, funcionamento, capacidade de resolução, canais de atendimento e atendimento telefônico, cobrança, instalação e suporte técnico.

Como a pesquisa é realizada?
O estudo é feito em todos os estados brasileiros com os clientes de operadoras que tenham no mínimo 10 mil assinantes. Ao todo, foram 22.742 entrevistados por telefone entre agosto e dezembro de 2017. Serviram de amostra usuários da Oi, Vivo e Net (atuantes em quase todo o território nacional), TIM Live (RJ e SP), Sky (AM, CE, DF, GO, MA, MG, PA, RN e SP), Algar Telecom (MG e SP), Cabo Telecom (RN), Sercomtel (PR) e Brisanet (CE e RN).

Os clientes são convidados a responderem um questionário que avalia uma série de indicadores, desde a velocidade e estabilidade da conexão, até questões relacionadas ao atendimento, soluções de problemas e cobrança. Não é levado em consideração questões técnicas – apenas a opinião dos usuários entrevistados.

As melhores operadoras do Brasil
As operadoras que atuam em muitos estados tiveram notas mais baixas em relação aos provedores regionais. A Cabo Telecom que atua apenas no Rio Grande do Norte ficou na primeira posição no ranking. A Tim Live, presente apenas no Rio de Janeiro e São Paulo, ficou na segunda colocação, com 7,54 de média. A medalha de bronze ficou com a Brisanet, presentes apenas em dois estados do nordeste (CE e RN).

RANKING 

1. Cabo Telecom: 7,64

2. TIM Live: 7,54

3. Brisanet: 7,28

4. Sercomtel: 6,87

5. NET: 6,43

6. Algar: 6,39

7. Vivo: 6,38

8. Oi: 5,67

9. Sky: 5,38